每周星期一到星期五12315人工服務(wù)時(shí)間 ：早上8：30-12：0012315人工服務(wù)時(shí)間 ，下午2：00-5：3012315人工服務(wù)時(shí)間 ，直接打12315電話12315人工服務(wù)時(shí)間 ，人工受理。其它時(shí)間可以傳真，或這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)投訴。

按國(guó)家工商總局的工作規(guī)定，12315有人工接聽(tīng)時(shí)間為政府正常上下班時(shí)間，其他時(shí)間12315人工服務(wù)時(shí)間 你可以留言。

消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線電話和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。1999年3月15日國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國(guó)設(shè)立的專(zhuān)門(mén)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專(zhuān)用電話號(hào)碼。

12315的職責(zé)范圍：

1、消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，被投訴方屬于工商行政管理部門(mén)管轄時(shí)。

2、消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程中，權(quán)益受到侵害時(shí)。

3、消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點(diǎn)”時(shí)。

4、消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)虛假?gòu)V告，欺騙消費(fèi)者時(shí);請(qǐng)撥打12315投訴舉報(bào)電話，將幫助調(diào)解糾紛，如發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為，將依法查處。

12315工作時(shí)間是12315人工服務(wù)時(shí)間 ：每周星期一到星期五12315人工服務(wù)時(shí)間 ：早上8:30-12:0012315人工服務(wù)時(shí)間 ，下午2:00-5:30。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線電話的開(kāi)通，是國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國(guó)設(shè)立的專(zhuān)門(mén)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專(zhuān)用電話號(hào)碼。

全國(guó)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)以12315電話為依托，建立12315人工服務(wù)時(shí)間 了以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，集受理、查處、監(jiān)管為一體，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)的12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

12315工作職責(zé)：

1、受理消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中合法權(quán)益受到侵害的申訴；

2、受理對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益、制售假冒偽劣商品及其12315人工服務(wù)時(shí)間 他經(jīng)濟(jì)違法行為的舉報(bào)；

3、受理農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料等方面的申訴、舉報(bào)；

4、調(diào)解消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議；

5、查處侵害消費(fèi)者權(quán)益和制售假冒偽劣商品的案件；

6、提供工商行政管理法律、法規(guī)和規(guī)章的咨詢(xún)服務(wù)；

7、統(tǒng)計(jì)、分析、整理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料，提供市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法的有關(guān)信息；

8、依照工商行政管理機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)職責(zé)分工，分流應(yīng)由機(jī)關(guān)內(nèi)部其他部門(mén)處理的有關(guān)申訴、舉報(bào)，移交由其他部門(mén)處理的有關(guān)申訴、舉報(bào)；

9、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

12315工作時(shí)間是每周星期一到星期五12315人工服務(wù)時(shí)間 ：早上8：30-12：0012315人工服務(wù)時(shí)間 ，下午2：00-5：30。

1231512315人工服務(wù)時(shí)間 的職責(zé)范圍是消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)12315人工服務(wù)時(shí)間 ，被投訴方屬于工商行政管理部門(mén)管轄時(shí)，消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程中，權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點(diǎn)”時(shí)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)虛假?gòu)V告，欺騙消費(fèi)者時(shí)。

另外拔打12315是收費(fèi)的，消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄。12315熱線電話的接聽(tīng)時(shí)間就是政府工作人員的工作時(shí)間，一般是早上的八點(diǎn)半到十二點(diǎn)，下午的兩點(diǎn)鐘到五點(diǎn)半。周末休息，不提供服務(wù)。但是投訴人可以選擇留言。

12315

12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線電話和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為12315人工服務(wù)時(shí)間 了切實(shí)解決廣大消費(fèi)者投訴難的問(wèn)題，及時(shí)、方便、快捷受理消費(fèi)者訴求，由國(guó)家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持。

全國(guó)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)以12315電話為依托，建立了以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，集受理、查處、監(jiān)管為一體，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)的12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

12315專(zhuān)用號(hào)碼的啟用，進(jìn)一步暢通了消費(fèi)者的訴求渠道，更加方便工商部門(mén)及時(shí)受理和處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，及時(shí)有效地查處各類(lèi)經(jīng)濟(jì)違法違章案件，為維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序公平、公正，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，起到了積極，有效的作用。

維權(quán)熱線工作時(shí)間是12315人工服務(wù)時(shí)間 ：每周星期一至星期五：早上08：30-12：0012315人工服務(wù)時(shí)間 ，下午14：00-17：30。

12315提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡(jiǎn)稱(chēng)12345熱線）12315人工服務(wù)時(shí)間 ，指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長(zhǎng)信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專(zhuān)門(mén)受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái)，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

作為12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，為了像廣大的社會(huì)人群提供便捷服務(wù)，通常是全天服務(wù)的。這樣一來(lái)既保證了社會(huì)問(wèn)題能夠盡快，并高有效的得到急時(shí)的解決，同時(shí)也為社會(huì)的和諧健康化發(fā)展提供了必要的支撐。

擴(kuò)展資料

12345服務(wù)熱線一般用于12315人工服務(wù)時(shí)間 ：

1、對(duì)行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢(xún)12315人工服務(wù)時(shí)間 ；

2、對(duì)行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見(jiàn)和建議；

3、對(duì)行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類(lèi)管理、服務(wù)方面提出的求助。

參考資料：

百度百科--12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

12315有人工服務(wù)12315人工服務(wù)時(shí)間 的。12315熱線人工服務(wù)開(kāi)通時(shí)間為上午8時(shí)30分至12時(shí)12315人工服務(wù)時(shí)間 ，下午工作時(shí)間12315人工服務(wù)時(shí)間 ，秋冬季為14時(shí)30分至17時(shí)30分，春夏季為13時(shí)至16時(shí)。在拔打12315熱線電話后會(huì)聽(tīng)到提示音，按照語(yǔ)音提示操作即可。

“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線電話和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

相關(guān)如下

1999年3月15日，國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國(guó)設(shè)立的專(zhuān)門(mén)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專(zhuān)用電話號(hào)碼。

全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)于2017年3月15日正式上線。這是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著12315人工服務(wù)時(shí)間 我國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的消費(fèi)維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。

2019年2月28日，中華人民共和國(guó)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法的意見(jiàn)》。2020年底前市場(chǎng)監(jiān)管投訴電話統(tǒng)一為12315。