消費者權(quán)益咨詢電話是12315。

“12315”是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。這是1999年3月15日國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部消費者權(quán)益法律咨詢 的大力支持下消費者權(quán)益法律咨詢 ，決定在全國設(shè)立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺于2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措消費者權(quán)益法律咨詢 ，標志著消費者權(quán)益法律咨詢 我國工商和市場監(jiān)管部門的消費維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)＋時代。

撥打12315必須符合的條件

1、有明確的被訴方。（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

2、有具體的申訴請求、事實和理由。

3、屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍。（管轄范圍可以分為消費者權(quán)益法律咨詢 ：負責市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

4、消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。

消費者權(quán)益協(xié)會咨詢電話為:12315或96315消費者權(quán)益法律咨詢 ，消協(xié)會受理調(diào)查。消費者權(quán)益是指消費者在接受商品或者服務(wù)獲得補償時，以及在此之后消費者權(quán)益法律咨詢 的一定時期內(nèi)，依法享有消費者權(quán)益法律咨詢 的權(quán)益。消費者權(quán)益是在一定的社會經(jīng)濟關(guān)系下，為滿足經(jīng)濟運行的客觀需要而賦予商品最終用戶的權(quán)利。1962年3月15日，美國，前總統(tǒng)約翰肯尼迪，在美國，國會發(fā)表《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出著名消費者的“四項權(quán)利”，即安全權(quán)；有權(quán)獲得正確的信息；有自由選擇的權(quán)利；有權(quán)提出消費意見。肯尼迪提出的四項權(quán)利逐漸被世界各地的消費者組織所認可，并被視為最基本的工作目標。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其消費者權(quán)益法律咨詢 他調(diào)解組織調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門投訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。

中華人民共和國消費者權(quán)益保護法是維護全體公民消費權(quán)益的法律規(guī)范的總稱消費者權(quán)益法律咨詢 ，是為消費者權(quán)益法律咨詢 了 保護 消費者 的合法 權(quán)益 ，維護社會經(jīng)濟秩序穩(wěn)定，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展而制定的一部法律。它為打擊假冒偽劣、提高產(chǎn)品質(zhì)量提供了有力的法律保障。質(zhì)量不達標是長期以來我國經(jīng)濟發(fā)展的致命弱點，特別是食品和藥品類的質(zhì)量。

消費者權(quán)益爭議

消費者權(quán)益爭議，是指在消費領(lǐng)域發(fā)生的，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)過程中，因經(jīng)營者不依法履行或不適當履行義務(wù)致使消費者合法權(quán)益受到損害，而引起的爭議。

解決途徑

1.與經(jīng)營者協(xié)商和解；

2.請求消費者協(xié)會調(diào)解；

3.向有關(guān)行政部門申訴；

4.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

5.向人民法院提起訴訟。

1~3途徑解決速度快，但是有效性低，4、5途徑程序正規(guī)，但解決速度欠佳，可視情況選擇。

三、消費者協(xié)會公益性職責

以上消費者權(quán)益爭議中提到“請求消費者協(xié)會調(diào)解”，那么消費者協(xié)會保護消費者是以哪些方式呢消費者權(quán)益法律咨詢 ？

（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；

（二）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標注；

（三）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

（四）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；

（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；

（六）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；

（七）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟

（八）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

有關(guān)保護消費者權(quán)益的法律有《消費者權(quán)益保護法》、《民法典》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國進出口商品檢驗法》、《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》、《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國計量法》、《中華人民共和國商標法》、《中華人民共和國廣告法》等。

1、消費者的基本權(quán)利

消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)消費者權(quán)益法律咨詢 ，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者消費者權(quán)益法律咨詢 ，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。

2、消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。

消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。

3、經(jīng)營者的義務(wù)

經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。

經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。商店提供商品應當明碼標價。

經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記。

租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實名稱和標記。

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

4、發(fā)生消費者權(quán)益爭議的解決途徑

消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

(二)請求消費者協(xié)會調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門申訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

我國的消費者是我國的促進經(jīng)濟增長的一項重要的主體，此時我們在日常的生活當中應當注意相關(guān)的民事法律法規(guī)的規(guī)定，避免在購買商品的時候出現(xiàn)不必要的糾紛

可以通過12315維權(quán)。

消費者投訴舉報統(tǒng)一使用12315熱線號碼。國家市場監(jiān)管總局副局長甘霖介紹，全國12315平臺將原工商12315、質(zhì)檢12365、食藥12331、知識產(chǎn)權(quán)12330、價監(jiān)12358五條投訴舉報熱線及平臺統(tǒng)一整合，為投訴舉報提供統(tǒng)一、全天候的服務(wù)，這標志著“互聯(lián)網(wǎng)＋監(jiān)管”取得了新的突破，更好地暢通消費者投訴舉報渠道。

當消費者購買、使用商品或者接受服務(wù)，合法權(quán)益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；發(fā)現(xiàn)虛假廣告欺騙消費者或發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品的“窩點”時，都可以撥打12315電話或當?shù)叵M者投訴電話。消費者還可攜帶好購物憑證、商品質(zhì)量檢測證明及相關(guān)證據(jù)材料直接到經(jīng)營者所在地區(qū)工商分局消費者權(quán)益保護科、工商所投訴舉報。

12315投訴相關(guān)事項消費者權(quán)益法律咨詢 ：

一、應符條件

（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

（三）屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。

二、否決申訴

（一）超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負有違約責任的；

（二）達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的；

（三）法院、仲裁機構(gòu)或者其消費者權(quán)益法律咨詢 他行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；

（四）消費者知道或者應該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的；

（五）消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的；

（六）不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

可以說消費者權(quán)益法律咨詢 ，消費者權(quán)益法律咨詢 我們每一個人都可能扮演消費者的角色，最為廣大的消費者，我們每一個人最關(guān)心的還是自己的權(quán)利怎么受到保護，我國的 消費者權(quán)益保護法 律規(guī)定了消費者的一系列權(quán)利，也規(guī)定了經(jīng)營者應該在交易當中盡哪些義務(wù)，讓來告訴大家保護消費者權(quán)益的法律有哪些? 一、保護消費者權(quán)益的法律有哪些? 有關(guān)保護消費者權(quán)益的法律有《消費者權(quán)益保護法》、《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》、《 民法典 》（自2021年1月1日起施行）、《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國進出口商品檢驗法》等。 二、具體法條 《消費者權(quán)益保護法》 第四十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照其消費者權(quán)益法律咨詢 他有關(guān)法律、 法規(guī) 的規(guī)定，承擔 民事責任 ： (一)商品或者服務(wù)存在缺陷的; (二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的; (三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的; (四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的; (五)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的; (六)銷售的商品數(shù)量不足的; (七)服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的; (八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的; (九)法律、法規(guī)規(guī)定的其消費者權(quán)益法律咨詢 他損害消費者權(quán)益的情形。經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應當承擔 侵權(quán)責任 。 第四十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償 醫(yī)療費 、 護理費 、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和 殘疾賠償金 。造成死亡的，還應當賠償 喪葬費 和 死亡賠償金 。 第五十條 經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。 第五十一條 經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重 精神損害 的，受害人可以要求 精神損害賠償 。 第五十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任。 第五十三條 經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。 第五十四條 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責退貨。 第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。 第五十六條 經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處 警告 、 沒收違法所得 、處以 違法所得 一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷 營業(yè)執(zhí)照 ： (一)提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的; (二)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的; (三)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的; (四)偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志的; (五)銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的; (六)對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的; (七)拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的; (八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的; (九)侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的; (十)法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應當予以處罰的其他情形。經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關(guān)應當記入信用檔案，向社會公布。 第五十七條 經(jīng)營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。 第五十八條 經(jīng)營者違反本法規(guī)定，應當承擔民事賠償責任和繳納罰款、 罰金 ，其財產(chǎn)不足以同時支付的，先承擔民事賠償責任。 第五十九條 經(jīng)營者對 行政處罰 決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政 訴訟 。 第六十條 以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責任;拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，由公安機關(guān)依照《中華人民共和國 治安管理處罰法 》的規(guī)定處罰。 第六十一條 國家機關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級機關(guān)給予行政處分;情節(jié)嚴重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。 綜上所述，在交易的過程當中，最重要的是買賣雙方都能秉承著誠實信用的原則，特別是消費者的地位處于較弱勢的地位，如果真的權(quán)利受到了侵犯消費者是很難舉證的，特別在一些食品安全的案件當中，這是對保護消費者權(quán)益的法律有哪些的解答，主要還是包括一些知情權(quán)等等。