京東自營超時(shí)賠服務(wù)介紹：

您選購有“超時(shí)賠”標(biāo)識(shí)京東延遲發(fā)貨怎么申請(qǐng)賠償 的自營商品時(shí)京東延遲發(fā)貨怎么申請(qǐng)賠償 ，如在提供服務(wù)過程中出現(xiàn)以下情形，將給予30元/單補(bǔ)償：

1、未按照商品詳情頁中說明的服務(wù)時(shí)效上門服務(wù)。

2、因工作人員原因未能按照提前約定的上門時(shí)間提供服務(wù)或擅自更改上門時(shí)間未能與您達(dá)成一致。

3、符合商品詳情頁公示的服務(wù)范圍，快遞小哥、工程師拒絕上門服務(wù)。

擴(kuò)展資料：

1、申請(qǐng)服務(wù)：

（1）自助申請(qǐng)：微信關(guān)注“京東服務(wù)+”公眾號(hào)，點(diǎn)擊“服務(wù)進(jìn)度查詢”，找到對(duì)應(yīng)訂單號(hào)，進(jìn)入“服務(wù)詳情”頁，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)服務(wù)后點(diǎn)擊【申請(qǐng)】，自助申請(qǐng)補(bǔ)償。

（2）電話申請(qǐng)： 400-610-3600（服務(wù)時(shí)間：9:00-21:00）

2、選擇超時(shí)賠服務(wù)：自助申請(qǐng)后勾選超時(shí)賠服務(wù)。

3、客服校驗(yàn)：客服會(huì)在48小時(shí)內(nèi)完成校驗(yàn)并電話告知您校驗(yàn)結(jié)果。

4、申請(qǐng)補(bǔ)償：校驗(yàn)通過后，客服會(huì)為您申請(qǐng)補(bǔ)償。

5、補(bǔ)償完成：補(bǔ)償預(yù)計(jì)1~3天到賬，補(bǔ)償形式為京豆/京券。

參考資料：京東幫助中心-什么是超時(shí)賠服務(wù)？（自營商品）

1、聯(lián)系京東客服

首先先聯(lián)系京東延遲發(fā)貨怎么申請(qǐng)賠償 了京東客服，不管什么問題，第三方也好，自營也好，物流問題也罷，首先第一時(shí)間要聯(lián)系京東客服，要讓京東第一時(shí)間知道知道你京東延遲發(fā)貨怎么申請(qǐng)賠償 的訴求。如沒有進(jìn)行反饋，繼續(xù)聯(lián)系京東客服，申請(qǐng)高級(jí)客服處理。

聯(lián)系京東客服之后，京東客服決定馬上和第三方賣家進(jìn)行聯(lián)系，了解情況。

2、再次聯(lián)系客服反饋

先給客服聯(lián)系一下，確認(rèn)賠償?shù)氖虑椤?/p>

3、撥打12315處理

消費(fèi)者下單成功后京東延遲發(fā)貨怎么申請(qǐng)賠償 ，京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。 第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%京東延遲發(fā)貨怎么申請(qǐng)賠償 ，最高500元。 京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。

【拓展資料】

一、京東不發(fā)貨如何申請(qǐng)賠償

1.聯(lián)系京東客服

首先我先聯(lián)系京東延遲發(fā)貨怎么申請(qǐng)賠償 了京東客服，千萬記住，有什么問題，不管什么問題，第三方也好，自營也好，物流問題也罷，首先第一時(shí)間要聯(lián)系京東客服，要讓京東第一時(shí)間知道知道京東延遲發(fā)貨怎么申請(qǐng)賠償 你的訴求。

2.申請(qǐng)高級(jí)客服處理

聯(lián)系京東客服之后，京東客服決定馬上和第三方賣家進(jìn)行聯(lián)系，了解情況。假如經(jīng)過了漫長的等待，京東還是沒有給出任何回復(fù)的話，再繼續(xù)聯(lián)系京東客服，申請(qǐng)讓高級(jí)客服來處理。

之后會(huì)收到來自京東高級(jí)客服的電話，說賠償?shù)南嚓P(guān)事宜。高級(jí)客服答應(yīng)了賠償?shù)脑?，在賠償未處理完成時(shí)收到貨物的話，買家可以拒簽。

3.撥打12315處理

自有人聯(lián)系京東核實(shí)，可能得需要等上幾天才能有回復(fù)。

二、不發(fā)貨能得三倍賠償嗎?

消費(fèi)者下單成功后，京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元。京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。消費(fèi)者下單成功后24小時(shí)內(nèi)，商家未將消費(fèi)者訂購商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至京東系統(tǒng)的，48小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;或者定制、預(yù)售及其京東延遲發(fā)貨怎么申請(qǐng)賠償 他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算，實(shí)際未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。具體可考參考京東平臺(tái)規(guī)則處罰措施。 不發(fā)貨能不能得到三倍賠償，那就要看是在哪里的店鋪買，如果是第三方的店鋪，那就能得到百分之三十的賠償，如果是京東自營那就只能得到5元的賠償金額。

聯(lián)系電商客服

無論什么電商平臺(tái)京東延遲發(fā)貨怎么申請(qǐng)賠償 ，一旦發(fā)生京東延遲發(fā)貨怎么申請(qǐng)賠償 了延遲發(fā)貨問題，無論是自營物流還是第三方物流，一定要第一時(shí)間聯(lián)系官方客服，讓京東延遲發(fā)貨怎么申請(qǐng)賠償 他們清楚明白京東延遲發(fā)貨怎么申請(qǐng)賠償 的知道你的訴求。

申請(qǐng)專員處理

如果第一階段的客服沒有解決問題，那么直接申請(qǐng)平臺(tái)專員處理，讓專員處理你的訴求，比如要求在幾日內(nèi)給發(fā)貨，給解決問題，并申請(qǐng)補(bǔ)償。這時(shí)候?qū)T會(huì)跟你討價(jià)還價(jià)，一定要堅(jiān)持自己的合理訴求。每個(gè)平臺(tái)的補(bǔ)償規(guī)定都各不相同，買家要根據(jù)相關(guān)法律和規(guī)定來合理要求自己的補(bǔ)償。

比如阿里巴巴天貓商城推出了延遲發(fā)貨達(dá)到72小時(shí)，可申請(qǐng)價(jià)值訂單金額30%的天貓積分作為賠償。京東商城雖然沒有明文規(guī)定延遲發(fā)貨的賠償方案，但有傳言京東也采取了延遲發(fā)貨賠付30%的方案。

12315投訴

一般到第二步專員處理后，問題都會(huì)得到解決，但有時(shí)候平臺(tái)的專員也不妥協(xié)，不同意補(bǔ)償，甚至有點(diǎn)店大欺客，小麗就建議直接12315投訴，把自己的購買記錄和問題詳細(xì)的反饋給12315，并截圖留作證據(jù)。

之后12315會(huì)記錄問題，并找電商平臺(tái)核實(shí)情況，責(zé)令它們解決用戶的合理訴求，這時(shí)候京東專員就會(huì)再次處理你的訴求，剩下的就是再次溝通再次協(xié)商補(bǔ)償了。