2010年7月1日起移動(dòng)“雙倍返還”的適用條件與規(guī)定 符合以下任一情況移動(dòng)公司雙倍返還規(guī)則 ，在立即退費(fèi)的同時(shí)移動(dòng)公司雙倍返還規(guī)則 ，對(duì)于后期查證多收或錯(cuò)收的費(fèi)用應(yīng)予以“雙倍返還”: 1、經(jīng)核查確因計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤、人工操作錯(cuò)誤，以及自身或合作伙伴不規(guī)范定制行為而多收、錯(cuò)收的費(fèi)用。 2、無(wú)法提供客戶主動(dòng)使用業(yè)務(wù)記錄的（包括客戶主動(dòng)發(fā)送短信或通過(guò)網(wǎng)站定制、點(diǎn)播SP短信業(yè)務(wù)的記錄移動(dòng)公司雙倍返還規(guī)則 ；退訂指令、錯(cuò)誤指令、幫助指令、客服指令均不能視為客戶主動(dòng)使用）。 3、在不同系統(tǒng)采集點(diǎn)采集到的網(wǎng)絡(luò)流量或計(jì)費(fèi)信息不全或沖突的。 囧

您好移動(dòng)公司雙倍返還規(guī)則 ，“收費(fèi)誤差移動(dòng)公司雙倍返還規(guī)則 ，雙倍返還”是指對(duì)于多收您移動(dòng)公司雙倍返還規(guī)則 的各類業(yè)務(wù)（包括移動(dòng)信息服務(wù)費(fèi)用）予以雙倍賠償。具體為：中國(guó)移動(dòng)北京公司的所有客戶，已按時(shí)繳納費(fèi)用后，對(duì)于客戶主動(dòng)發(fā)起投訴，移動(dòng)公司雙倍返還規(guī)則 我公司未先將多收費(fèi)用返還至客戶賬戶的，方進(jìn)行退費(fèi)和獎(jiǎng)勵(lì)；而對(duì)于客戶未繳納費(fèi)用或者我公司已先將多收的費(fèi)用退還給客戶，客戶之后發(fā)起的投訴，不予雙倍返還。雙倍返還只返還差額部分。

如果移動(dòng)公司有存在亂扣費(fèi)的行為移動(dòng)公司雙倍返還規(guī)則 ，消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向工商機(jī)關(guān)投訴移動(dòng)公司雙倍返還規(guī)則 ，損失可以要求移動(dòng)公司賠償。但是一定要留好亂扣費(fèi)的證據(jù)。

在使用過(guò)程中若產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者可先向運(yùn)營(yíng)商投訴，若運(yùn)營(yíng)商不處理，則可進(jìn)一步向消協(xié)或者工信部申訴。申訴要求要合理，不可無(wú)理取鬧或存在報(bào)復(fù)心理。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤問(wèn)題，一定要堅(jiān)持“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的原則。投訴時(shí)可以要求電信運(yùn)營(yíng)商在執(zhí)行應(yīng)有的賠償要求之外進(jìn)行合理的補(bǔ)償（如要求適當(dāng)補(bǔ)償話費(fèi)等）。

擴(kuò)展資料

在辦理手機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)務(wù)必要仔細(xì)地閱讀相關(guān)內(nèi)容。當(dāng)然，作為格式合同的提供方，運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)將消費(fèi)者所辦業(yè)務(wù)的重點(diǎn)條款提醒消費(fèi)者注意，并負(fù)責(zé)解釋說(shuō)明。如果運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有履行該義務(wù)，消費(fèi)者在使用過(guò)程中產(chǎn)生誤解，并造成移動(dòng)公司雙倍返還規(guī)則 了損失，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列的途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解移動(dòng)公司雙倍返還規(guī)則 ；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其移動(dòng)公司雙倍返還規(guī)則 他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

如果錯(cuò)收全球通、動(dòng)感地帶、親情卡和神州行大眾卡客戶移動(dòng)公司雙倍返還規(guī)則 的話費(fèi)移動(dòng)公司雙倍返還規(guī)則 ，會(huì)將多收的費(fèi)用以現(xiàn)金或預(yù)存話費(fèi)的形式再退還給用戶，同時(shí)贈(zèng)送同等金額話費(fèi)。此次返還包括：錯(cuò)收的超短話單、不該收費(fèi)的語(yǔ)音提示、未按業(yè)務(wù)辦理單據(jù)中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、批價(jià)處理錯(cuò)誤、錯(cuò)收的邊界漫游話費(fèi)、省內(nèi)本地接入的SP錯(cuò)收的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)。