快遞包裹在投遞運轉(zhuǎn)途中丟失，快遞公司或快遞員需要承擔快遞丟失的責任，具體如下快遞轉(zhuǎn)運途中丟失 ：

（1）快遞取件后丟失，未掃描的訂單由收件員負責賠償快遞轉(zhuǎn)運途中丟失 ；

（2）快遞掃描分揀后未發(fā)出或者未到中轉(zhuǎn)網(wǎng)點丟失的，由發(fā)件網(wǎng)點賠償；

（3）快遞在中轉(zhuǎn)網(wǎng)點丟失的由中轉(zhuǎn)網(wǎng)點賠償；

（4）快遞到達目的地后，掃描分揀后丟失的，由目的的網(wǎng)點賠償；

（5）在快遞派件途中丟失的，由快遞送件員賠償。

快遞服務人員將快件交給收件人時，有義務告知收件人當面驗收快件；如果收件人本人無法簽收時，可與收件人（寄件人）溝通允許后，采用代收方式，快遞服務人員也應告知代收人的代收責任；在收件人沒有授權的情況下，快遞員不能讓他人代簽?？爝f員拍照簽收，擅自將包裹放置在門衛(wèi)室，最終導致包裹遺失，快遞公司對此應當承擔違約責任和民事賠償責任。

因下列原因之一造成的給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)不承擔賠償責任快遞轉(zhuǎn)運途中丟失 ：

（1）不可抗力，但因不可抗力造成的保價的給據(jù)郵件的損失除外；

（2）所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗；

（3）寄件人、收件人的過錯。

《中華人民共和國郵政法》第四十七條 郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：

（一）保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

（二）未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。

郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務的，無權援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責

【法律分析】：索賠即可。根據(jù)中國合同法快遞轉(zhuǎn)運途中丟失 的有關規(guī)定快遞轉(zhuǎn)運途中丟失 ，違反合同約定造成對方當事人損失的快遞轉(zhuǎn)運途中丟失 ，違約方應當賠償，可要求快遞公司賠償遺失的物品。根據(jù)相關法規(guī)，當事人有權要求快遞公司賠償遺失的物品，一般情況下，可以先聯(lián)系賣家，由賣家賠付，給予退款。如果快遞公司不能按照法律有關規(guī)定進行賠償，當事人可以向人民法院起訴。作為受損失一方，也應當提供相應的證據(jù)，如購物證明和配送記錄。如果沒有相應的證據(jù)，法院不會支持訴訟請求。

快遞又稱速遞或快運，是指物流企業(yè)（含貨運代理）通過自身的獨立網(wǎng)絡或以聯(lián)營合作（即聯(lián)網(wǎng)）的方式，將用戶委托的文件或包裹，快捷而安全地從發(fā)件人送達收件人的門到門（手遞手）的新型運輸方式?？爝f有廣義和狹義之分。廣義的快遞是指任何貨物（包括大宗貨件）的快遞；而狹義的快遞專指商務文件和小件的緊急遞送服務。從服務的標準看，快遞一般是指在48小時之內(nèi)完成的快件送運服務。從快遞的定義中，可以概括出快遞的以下3個特征：從經(jīng)濟類別看，快遞是物流產(chǎn)業(yè)的一個分支行業(yè)，快遞研究是從屬于物流學的范疇。從業(yè)務運作看，快遞是一種新型的運輸方式，是供應鏈的一個重要環(huán)節(jié)。從經(jīng)營性質(zhì)看，快遞屬于高附加值的新興服務貿(mào)易。

【法律依據(jù)】：《中華人民共和國快遞市場管理辦法(2013)》 第二十條 在快遞服務過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規(guī)定賠償。

在快遞服務過程中快遞轉(zhuǎn)運途中丟失 ，快件(郵件)發(fā)生丟失快遞轉(zhuǎn)運途中丟失 的情況快遞轉(zhuǎn)運途中丟失 ，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定快遞轉(zhuǎn)運途中丟失 ，依法予以賠償。

法律依據(jù)快遞轉(zhuǎn)運途中丟失 ：

《快遞市場管理辦法》第二十條在快遞服務過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。

郵寄雙方郵寄時沒有約定，快遞丟失后應該免除本次快遞服務費，對于購買過保價險的快遞來說，應該按照被保價的金額賠償給消費者。而對于沒有購買過保價險的快遞，應該按照快遞費用的三倍賠償給消費者。