消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)經(jīng)營(yíng)者提供的商品，存在質(zhì)量問(wèn)題，可以視情況不同，分兩種情況進(jìn)行處理。一、如果商品質(zhì)量有問(wèn)題，但消費(fèi)者未使用，合法權(quán)利未受到損害，也未造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以要求退貨、更換或維修。二、如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品有質(zhì)量問(wèn)題，合法權(quán)益受到損害的，或者造成買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題賠償標(biāo)準(zhǔn) 了人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。具體可以投訴到消協(xié)進(jìn)行處理。法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)民法典》 第一千一百七十九條 侵害買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題賠償標(biāo)準(zhǔn) 他人造成人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償輔助器具費(fèi)和殘疾賠償金；造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

【法律分析】：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題最高可以得十倍賠償。根據(jù)法律規(guī)定買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題賠償標(biāo)準(zhǔn) ，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題賠償標(biāo)準(zhǔn) ，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

【法律依據(jù)】：《中華人民共和國(guó)食品安全法》 第一百四十八條 消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題賠償標(biāo)準(zhǔn) 他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

【溫馨提示】

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商品質(zhì)量有問(wèn)題，可提要求退還貨款和服務(wù)費(fèi)用，賠償損失。如果經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，可以增加賠償其受到買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題賠償標(biāo)準(zhǔn) 的損失，增加賠償?shù)慕痤~為產(chǎn)品或者服務(wù)費(fèi)用的三倍買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題賠償標(biāo)準(zhǔn) ；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。同時(shí)還有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。如果是在各大電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品，在訂單詳情中會(huì)有投訴或者退換貨的渠道，一般投訴后都會(huì)有平臺(tái)進(jìn)行處理。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十九條

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

如果有商品質(zhì)量問(wèn)題并給消費(fèi)者造成人身?yè)p害的買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題賠償標(biāo)準(zhǔn) ，一般應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、住院期間伙食補(bǔ)助費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、鑒定費(fèi)、必要的交通費(fèi)、誤工費(fèi)、住宿費(fèi)等費(fèi)用。

【法律依據(jù)】

《民法典》第一千二百零二條

因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題賠償標(biāo)準(zhǔn) ，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

第一千二百零三條

因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者請(qǐng)求賠償。

產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。因銷(xiāo)售者的過(guò)錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。

第一千一百七十九條

侵害他人造成人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償輔助器具費(fèi)和殘疾賠償金買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題賠償標(biāo)準(zhǔn) ；造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

商品房 出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的 賠償標(biāo)準(zhǔn) 需要按照實(shí)際損失賠償買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題賠償標(biāo)準(zhǔn) ，具體賠償數(shù)額需要評(píng)估鑒定機(jī)構(gòu)鑒定評(píng)估。 建設(shè)工程在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題賠償標(biāo)準(zhǔn) ，施工單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題賠償標(biāo)準(zhǔn) ，并對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。 賠償程序一般是 訴訟 到人民法院后買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題賠償標(biāo)準(zhǔn) ，由人民法院對(duì)該房屋質(zhì)量問(wèn)題通過(guò)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，并依據(jù)鑒定結(jié)論裁判。 《關(guān)于審理 商品房買(mǎi)賣(mài)合同 糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第九條 因房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)核驗(yàn)確屬不合格，買(mǎi)受人請(qǐng)求 解除合同 和賠償損失的，應(yīng)予支持。