一、正面回答

天貓?zhí)摷侔l(fā)貨投訴賠償比例是：

1、大家電行業(yè)：按相關(guān)規(guī)定天貓發(fā)錯(cuò)貨一般補(bǔ)償多少 ，違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照5%，最高100元，最低5元賠付消費(fèi)者天貓發(fā)錯(cuò)貨一般補(bǔ)償多少 ；

2、酷動(dòng)城市場(chǎng)：按相關(guān)規(guī)定，違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照10%，最高200元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。

二、分析

天貓?jiān)詫毶坛?，是一個(gè)綜合性購(gòu)物網(wǎng)站，由淘寶網(wǎng)分離而成，浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司營(yíng)運(yùn)。虛假發(fā)貨就是指賣(mài)家發(fā)貨之后，正常情況下會(huì)在當(dāng)天24點(diǎn)之前會(huì)更新出一條物流，比如快遞已收件什么的，要是當(dāng)天24點(diǎn)之前沒(méi)有更新。

三、天貓?zhí)摷侔l(fā)貨具體指哪些情況？

1、買(mǎi)家付款后，賣(mài)家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)詫毻丝睿瑥亩u(mài)家實(shí)際無(wú)法在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的；

2、買(mǎi)家付款后，賣(mài)家因自身原因，如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的；

3、賣(mài)家點(diǎn)擊了發(fā)貨按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的。賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

一般會(huì)補(bǔ)償交易金額天貓發(fā)錯(cuò)貨一般補(bǔ)償多少 的3倍，84元。

發(fā)錯(cuò)貨一般補(bǔ)償分析如下：

1、賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨，可以和賣(mài)家協(xié)商賠償問(wèn)題。

2、買(mǎi)家在收到貨物后發(fā)現(xiàn)賣(mài)家發(fā)錯(cuò)了商品，建議先和賣(mài)家聯(lián)系，了解下情況，協(xié)商下該怎么處理。

3、若交易還在進(jìn)行中，聯(lián)系賣(mài)家換貨或者退貨。若未能和賣(mài)家協(xié)商達(dá)成一致、聯(lián)系不上賣(mài)家等，務(wù)必及時(shí)申請(qǐng)退款，后續(xù)要求客服介入，并上傳有效憑證。

4、若交易已成功，聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證，如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決如退款還未收到、賣(mài)家不理會(huì)、聯(lián)系不上等情況，及時(shí)進(jìn)入“我的淘寶”一“已買(mǎi)到的寶貝“頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)的交易，點(diǎn)擊申請(qǐng)售后，并上傳相關(guān)憑證首先聯(lián)系商家，發(fā)錯(cuò)貨的圖片，價(jià)碼，標(biāo)簽，以便和商家協(xié)商，盡快解決問(wèn)題。

5、如果因?yàn)樯碳野l(fā)錯(cuò)貨而造成消費(fèi)者或其天貓發(fā)錯(cuò)貨一般補(bǔ)償多少 他受害人人身傷害，商家應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)，護(hù)理費(fèi)，交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出合理的費(fèi)用，以及誤工減少的收入。

6、造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)殘疾生活輔助工具，造成死亡的還該賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

淘寶賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨可旺旺聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商換貨或退款處理天貓發(fā)錯(cuò)貨一般補(bǔ)償多少 ，無(wú)法進(jìn)行賠償處理，如賣(mài)家拒絕換貨或退款處理可申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>

如收到貨物發(fā)現(xiàn)賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨了，建議保留好相關(guān)憑證，優(yōu)先旺旺聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商換貨或退款處理。如未能協(xié)商一致，建議申請(qǐng)退款或申請(qǐng)售后處理。（如訂單未確認(rèn)收貨申請(qǐng)退款，訂單交易成功天貓發(fā)錯(cuò)貨一般補(bǔ)償多少 的0-15天內(nèi)申請(qǐng)售后）。

退換貨涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議：

1、買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，需要由賣(mài)家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。

2、商品在換貨或維修過(guò)程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由賣(mài)家承擔(dān)。

3、賣(mài)家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致您無(wú)法退貨或操作退回商品后無(wú)法送達(dá)的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣(mài)家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的。

交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。若賣(mài)家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與您另行協(xié)商或通過(guò)其天貓發(fā)錯(cuò)貨一般補(bǔ)償多少 他途徑解決，淘寶不予處理。

4、您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與賣(mài)家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到賣(mài)家的明確同意，您不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，賣(mài)家有收貨的義務(wù)。

5、淘寶處理爭(zhēng)議期間，賣(mài)家同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，您應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣(mài)家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。

物流涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議：

未經(jīng)您明確同意，若賣(mài)家使用到付方式（指在委托承運(yùn)人時(shí)不支付運(yùn)費(fèi)，而由收貨人在收貨時(shí)向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸方式）委托承運(yùn)人發(fā)貨的，您有權(quán)拒絕簽收商品；您簽收商品的，到付運(yùn)費(fèi)超出約定運(yùn)費(fèi)的部分由賣(mài)家承擔(dān)。

商家發(fā)錯(cuò)貨一般可以補(bǔ)償原意向購(gòu)買(mǎi)貨物的損失。以受損貨物的市價(jià)或者物品本身價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)。如果商家錯(cuò)發(fā)的貨物造成收貨人人身?yè)p害的天貓發(fā)錯(cuò)貨一般補(bǔ)償多少 ，還可以要求商家予以侵權(quán)賠償。

【法律依據(jù)】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)天貓發(fā)錯(cuò)貨一般補(bǔ)償多少 ，造成消費(fèi)者或者其天貓發(fā)錯(cuò)貨一般補(bǔ)償多少 他受害人人身傷害的天貓發(fā)錯(cuò)貨一般補(bǔ)償多少 ，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用天貓發(fā)錯(cuò)貨一般補(bǔ)償多少 ，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨天貓發(fā)錯(cuò)貨一般補(bǔ)償多少 ，買(mǎi)家可以申請(qǐng)全額退款，或者與商家協(xié)商換貨，換貨天貓發(fā)錯(cuò)貨一般補(bǔ)償多少 的途中所出天貓發(fā)錯(cuò)貨一般補(bǔ)償多少 的快遞費(fèi)用有賣(mài)家承擔(dān)。若商家協(xié)商不成還拒絕退款的話，可向淘寶客服進(jìn)行投訴，客服會(huì)介入強(qiáng)制商家賠償違約金。

法律依據(jù)

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條

經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款天貓發(fā)錯(cuò)貨一般補(bǔ)償多少 ；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十四條

依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨

當(dāng)天貓發(fā)錯(cuò)貨一般補(bǔ)償多少 我們?cè)谔詫毶腺?gòu)物時(shí)天貓發(fā)錯(cuò)貨一般補(bǔ)償多少 ，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的精彩商家或黑心商家。他們有的賣(mài)假貨，有的送假貨。那么，淘寶貨不對(duì)板，可以要求賠償嗎?下面就由癩蛤蟆工具箱小編為你們介紹！

1、淘寶規(guī)則是，如果你買(mǎi)了描述不一致的，你會(huì)支持退貨和退款。不支持索賠要求。除非你因?yàn)樯唐范軅?，因?yàn)槔速M(fèi)時(shí)間和精力，否則你不會(huì)得到賠償。

2、退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購(gòu)買(mǎi)時(shí)的頁(yè)面有快照保留，并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁(yè)面描述不符的證明才行，否則基本會(huì)敗訴，淘寶小二一般會(huì)采用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

3、如果買(mǎi)方收到的商品與您的描述不一致，淘寶支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān);如果買(mǎi)賣(mài)雙方在交易中沒(méi)有明確約定商品的描述，如雙方同意平均代碼，但沒(méi)有約定具體尺寸;如果您已經(jīng)與買(mǎi)方達(dá)成退款協(xié)議，但沒(méi)有約定運(yùn)費(fèi)，您需要承擔(dān)與您發(fā)貨相同的運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi);

4、您與買(mǎi)家未達(dá)成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān);

5、如果您出售的商品為閑置商品的話，閑置商品描述不符的問(wèn)題請(qǐng)查看閑置商品的爭(zhēng)議處理;商品描述不符問(wèn)題的淘寶舉證：如果買(mǎi)家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過(guò)照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定;

6、如果您的買(mǎi)家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問(wèn)題通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷(xiāo)憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，以便淘寶合適處理。

所以，如果我們?cè)谔詫毶腺?gòu)物，收到商品后發(fā)現(xiàn)與描述不一致，或者發(fā)送了另一種商品，我們可以拍照作為證據(jù)，然后申請(qǐng)退款。