順豐快遞員工操類二級(jí)七類是開(kāi)箱驗(yàn)視。

順豐速運(yùn)員工在收派環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤操作會(huì)扣除相應(yīng)順豐言語(yǔ)不當(dāng)?shù)目哿P標(biāo)準(zhǔn) 的業(yè)務(wù)分來(lái)警示業(yè)務(wù)員順豐言語(yǔ)不當(dāng)?shù)目哿P標(biāo)準(zhǔn) ，二級(jí)七類非嚴(yán)重操作失誤順豐言語(yǔ)不當(dāng)?shù)目哿P標(biāo)準(zhǔn) ，簽收不規(guī)、核實(shí)簽收人順豐言語(yǔ)不當(dāng)?shù)目哿P標(biāo)準(zhǔn) ，保單派送不規(guī)范都屬于二級(jí)七類責(zé)任，要扣業(yè)務(wù)分0.5分，如果出現(xiàn)這個(gè)責(zé)任順豐言語(yǔ)不當(dāng)?shù)目哿P標(biāo)準(zhǔn) 的話可以詢問(wèn)主管反饋申訴。

人力資源社會(huì)保障部、國(guó)家郵政局聯(lián)合頒布《快遞員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》和《快件處理員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》。國(guó)內(nèi)快遞從業(yè)人員達(dá)300余萬(wàn)，年新增社會(huì)就業(yè)20萬(wàn)人以上，其中快遞員、快件處理員占70%。根據(jù)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，快遞員和快件處理員職業(yè)將分別設(shè)置五個(gè)等級(jí)。

標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)明確了各等級(jí)需掌握的工作內(nèi)容、技能要求和相關(guān)知識(shí)。下一步，人社部、國(guó)家郵政局將展開(kāi)組織編寫(xiě)快遞員、快件處理員培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)教材等工作。

快遞員和快件處理員是快遞服務(wù)的主要提供者，是快遞服務(wù)體系的重要支撐保障。2015年發(fā)布的《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典（2015版）》中新增了快遞員、快件處理員、快遞工程技術(shù)人員3個(gè)快遞領(lǐng)域職業(yè)。

（一）客戶投訴順豐言語(yǔ)不當(dāng)?shù)目哿P標(biāo)準(zhǔn) 的主觀原因：

1、不尊重客戶。不尊重客戶的主要表現(xiàn)有：對(duì)客戶不主動(dòng)、不熱情順豐言語(yǔ)不當(dāng)?shù)目哿P標(biāo)準(zhǔn) ；不注意語(yǔ)言修養(yǎng)，沖撞客戶；不尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣；無(wú)根據(jù)地猜疑客戶等都會(huì)引發(fā)客戶的投訴，不尊重客戶是引起客戶投訴的重要原因。

2、不一視同仁，挖苦、取笑客戶。

有的銷售人員將客戶分成等級(jí)，以財(cái)取人，以貌取人，如有的客戶詢問(wèn)產(chǎn)品，銷售人員一幅瞧不起的樣子，愛(ài)答不理，甚至挖苦取笑；對(duì)?？蜔崆橛屑樱菍?duì)不經(jīng)常來(lái)或是第一次來(lái)的客人不冷不淡，常常是冷熱不均，厚此薄彼，優(yōu)親厚友，拉關(guān)系，走后門(mén)。這樣勢(shì)必會(huì)使客戶反感，從而引起投訴。

3、不講究語(yǔ)言藝術(shù)，溝通不暢

溝通，即雙方通過(guò)充分的交流而達(dá)到互相了解。俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，“一句話能逗人笑，一句話能惹人跳”。百貨銷售人員在服務(wù)的過(guò)程中要巧妙地運(yùn)用“五聲”，正確使用“十字”禮貌用語(yǔ)。然而，在實(shí)際工作中，卻往往因接待顧客或處理問(wèn)題時(shí)語(yǔ)言欠藝術(shù)，造成溝通不暢，以至于招惹客戶的不悅、憤怒，乃至投訴。

（二）客戶投訴的客觀原因

1、由于客戶個(gè)性方面的差異而引起的投訴

不同的客戶處理問(wèn)題的方式也有明顯的差異。有的也許會(huì)諒解，有的嘀咕幾句就算了，有的大吵大鬧，有的則是無(wú)聲的投訴。最難對(duì)付的是大吵電腦的客人，這類客戶遇到一點(diǎn)不順心的事就可能大動(dòng)肝火。但最不了忽視的是無(wú)聲的投訴，雖說(shuō)客人什么也沒(méi)說(shuō)，但是可能意味著我們將永遠(yuǎn)失去這位顧客了，而潛在的影響是會(huì)失去十倍，甚至幾十倍或上百倍的顧客。

2、引起客戶投訴的客觀原因還有：設(shè)別損壞沒(méi)有及時(shí)修好；電梯壞了將客戶關(guān)在里面；收費(fèi)不合理，在結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)付的款項(xiàng)有出入引起客人的誤會(huì)，出現(xiàn)這些情況都會(huì)引起客戶投訴。還有由于客戶本身情緒不佳，或有些急躁型的客戶出言不遜而引起的糾紛等等。

順風(fēng)騎士超時(shí)最少罰款50元順豐言語(yǔ)不當(dāng)?shù)目哿P標(biāo)準(zhǔn) 的。收貨方?jīng)]有投訴順豐言語(yǔ)不當(dāng)?shù)目哿P標(biāo)準(zhǔn) 你順豐言語(yǔ)不當(dāng)?shù)目哿P標(biāo)準(zhǔn) ，快遞公司一般不會(huì)罰款順豐言語(yǔ)不當(dāng)?shù)目哿P標(biāo)準(zhǔn) 的。只會(huì)對(duì)你進(jìn)行一些口頭的批評(píng)。下次注意就可以順豐言語(yǔ)不當(dāng)?shù)目哿P標(biāo)準(zhǔn) 了。

順風(fēng)騎士超時(shí)最少罰款50元順豐言語(yǔ)不當(dāng)?shù)目哿P標(biāo)準(zhǔn) 的。收貨方?jīng)]有投訴順豐言語(yǔ)不當(dāng)?shù)目哿P標(biāo)準(zhǔn) 你順豐言語(yǔ)不當(dāng)?shù)目哿P標(biāo)準(zhǔn) ，快遞公司一般不會(huì)罰款的。只會(huì)對(duì)順豐言語(yǔ)不當(dāng)?shù)目哿P標(biāo)準(zhǔn) 你進(jìn)行一些口頭的批評(píng)。下次注意就可以了。

無(wú)明確順豐言語(yǔ)不當(dāng)?shù)目哿P標(biāo)準(zhǔn) 的扣罰標(biāo)準(zhǔn)

公司沒(méi)有明確順豐言語(yǔ)不當(dāng)?shù)目哿P標(biāo)準(zhǔn) 的規(guī)定處罰標(biāo)準(zhǔn)，不等于不可以對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

但罰款不能超過(guò)月工資收入的20%。

罰款屬于行政權(quán)，正常不允許使用。合同雙方約定的罰款屬于違約責(zé)任的約定，如果過(guò)于不合理，或者超出法定違約責(zé)任限度是可以不履行的！

省內(nèi)30元順豐言語(yǔ)不當(dāng)?shù)目哿P標(biāo)準(zhǔn) ，省外94元。

順豐快遞收費(fèi)需要區(qū)分同城省內(nèi)以及省外，比如同城省內(nèi)，一公斤以內(nèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)起步價(jià)是12元，超出每公斤加2元，10公斤收費(fèi)是30元。省外，一公斤以內(nèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)起步價(jià)是22元，超出每公斤加8元，10公斤收費(fèi)是94元。

另外，還有省外順豐特惠，一公斤以內(nèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)起步價(jià)是18元，超出每公斤加5元，10公斤收費(fèi)是63元。香港、澳門(mén)、臺(tái)灣、首重30元/KG，續(xù)重20元/KG，10公斤收費(fèi)是210元。

寄遞物品實(shí)際重量小而體積較大，運(yùn)費(fèi)需按材積標(biāo)準(zhǔn)收取，然后再公式計(jì)算運(yùn)費(fèi)順豐言語(yǔ)不當(dāng)?shù)目哿P標(biāo)準(zhǔn) ：規(guī)則物品長(zhǎng)（cm）*寬（cm）*高（cm）/6000=重量（KG）；不規(guī)則物品最長(zhǎng)（cm）*最寬（cm）*最高（cm）/6000重量KG）。

第三十一條　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)郵政法》的規(guī)定驗(yàn)視內(nèi)件，并作出驗(yàn)視標(biāo)識(shí)。寄件人拒絕驗(yàn)視的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。