消費者受到損害消費者維權(quán)途徑有什么

一、協(xié)商和解

協(xié)商解決消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費者的 ，就與爭議有關(guān)消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費者的 的問題進行協(xié)商消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費者的 ，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。

消費者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。

在協(xié)商和解時，消費者應注意以下問題：

針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費者協(xié)商和解建議的行為，消費者應立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。即可用投訴、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛。如果經(jīng)營者的故意拖延和無理拒絕，致使消費者財產(chǎn)損失擴大的，經(jīng)營者除消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費者的 了應當滿足消費者正常要求外，還應當就擴大的損失承擔賠償責任。

針對經(jīng)營者故意推卸責任，認為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題是生產(chǎn)廠家的事，要求消費者直接找廠家交涉的行為，消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

因此，當消費者遇到商品質(zhì)量問題時，如經(jīng)營者推卸責任，認為是生產(chǎn)廠家的問題，要求消費者直接找廠家交涉時，消費者應當有自消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費者的 我保護意識，不能挾在中間讓廠家和經(jīng)營者當“皮球”踢。要以法律規(guī)定為依據(jù)，切實維護自己的合法權(quán)益。

針對經(jīng)營者以店堂通知、聲明、告示為由，拒不承擔責任的行為，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。因此，當消費者因商品質(zhì)量和服務(wù)問題與商家交涉、協(xié)商時，千萬不能為其店堂內(nèi)服務(wù)規(guī)則或商品銷售告示所約束，這些服務(wù)規(guī)則與法無據(jù)，沒有法律效力，應視為無效規(guī)則。

二、消費者協(xié)會調(diào)解

消費者協(xié)會調(diào)解的前提是消費者向消費者協(xié)會投訴。

消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消費者權(quán)益保護組織調(diào)解，要求保護其合法權(quán)益的行為。

消費者爭議可以通過消費者協(xié)會調(diào)解解決。

消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：

(一)投訴人基本情況;

即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等;

(二)被投訴方的基本情況;

即被投訴方名稱、地址、電話等;

(三)購買商品的時間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價格等;

(四)受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等;

(五)購物憑證、保修卡、約定書復印件等;

三、向有關(guān)行政部門申訴

消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可以請求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強等特點。

消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向有關(guān)行政部門申訴。

消費者決定申訴時，應依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門(如衛(wèi)生部門、檢驗檢疫部門、質(zhì)量部門、工商部門、建設(shè)部門等)提出。

消費者申訴一般應采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：

(一)消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼;

(二)被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼;

(三)申訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù);

(四)申訴的日期。

必要時，消費者可委托代理人進行申訴活動，但需向有關(guān)行政部門提交授權(quán)委托書。

消費者向有關(guān)行政部門提出申訴后，如果與經(jīng)營者協(xié)商和解，達成和解協(xié)議的，可以撤回申訴，請求有關(guān)行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書。如果與經(jīng)營者達成仲裁協(xié)議，可以撤回申訴，向仲裁機構(gòu)提請仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。

四、提起訴訟(如消費者與經(jīng)營者間有仲裁協(xié)議，則須首先申請仲裁，不服裁決結(jié)果再提取訴訟)

消費者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。在我國，訴訟大致分為三種形式：

(一)刑事訴訟;

(二)民事訴訟;

(三)行政訴訟。

消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

符合以下條件的起訴，人民法院才會予以受理。

(一)原告必須是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織;

(二)有明確的被告;

(三)有具體的訴訟請求和事實、理由;

(四)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

一般情況下消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費者的 ，消費者合法權(quán)益受損時向商家索賠。當消費者發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受損時消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費者的 ，可以第一時間與商家協(xié)商溝通消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費者的 ，指出自己的購買目的與產(chǎn)品不符合，申請更換或者退貨。在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進行維權(quán)。若是無法解決，可以到市場監(jiān)督管理部門舉報商家的違法行為。

【法律依據(jù)】

《消費者權(quán)益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費者的 他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

退一賠十的法律依據(jù)為消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費者的 ：退一罰十是指消費者因為食用不符合食品安全標準的食品而受到損害的，可以向經(jīng)營者或者生產(chǎn)者要求賠償損失。消費者除了要求退還食品價款外，還有權(quán)要求經(jīng)營者或者生產(chǎn)者支付價款十倍或者是遭受損失三倍的賠償金，要求增加的賠償金不足一千元的，按照一千元賠償。

生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

法律依據(jù)

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

第四十五條 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費者的 他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應當承擔賠償責任。

廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔連帶責任。

社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔連帶責任。第四十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：

（一）商品或者服務(wù)存在缺陷的；

（二）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；

（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；

（四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；

（五）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

（六）銷售的商品數(shù)量不足的；

（七）服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的；

（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。

經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應當承擔侵權(quán)責任。

在消費市場上消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費者的 ，各種琳瑯滿目的商品越來越多消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費者的 ，然而有些不良商家為了賺取利益消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費者的 ，而導致產(chǎn)品的質(zhì)量越來越差。因此消費者們在購到質(zhì)量不好的產(chǎn)品時，一定要做好維權(quán)工作，并通過法律途徑來保護自己應有的權(quán)益。一般來說在遇到產(chǎn)品問題時，最高可以按以購買價格的10倍進行賠償。

在購買到問題產(chǎn)品時，如何進行投訴是很多消費者們十分關(guān)心的話題。當出現(xiàn)問題產(chǎn)品時，我們可以向行政機關(guān)、消費者協(xié)會進行申訴或者投訴，并且一定要按照有訴的時間內(nèi)，進行相應的投訴行為。因為投訴的時間一旦拖得太長，那么就有可能會導致證據(jù)出現(xiàn)丟失的狀況，特別是一些“三包產(chǎn)品，如果一旦超過投訴期限，那么消費者就很難為自己爭得有效的權(quán)益。因此消費者如果想要對問題產(chǎn)品進行投訴的話，那么一定要及時拿出自己有效的證據(jù)，向相關(guān)部門進行舉報。

此外根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，在提供商品或者服務(wù)的時候，如果經(jīng)營者有欺詐行為的話，那么消費者則可以按照自己所購買的價格或者服務(wù)的費用讓商家賠償三倍的價格。而如果賠償?shù)慕痤~不滿500元的話，那么則按照500元計算。如果產(chǎn)品質(zhì)量問題實在太嚴重的話，那么消費者也可以讓商家以10倍的價格進行賠償。

最后，在遇到產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時候，如果這些產(chǎn)品因為自身的缺陷對消費者造成人身傷害的話，那么消費者則有權(quán)讓商家賠償醫(yī)療費用，以及誤工費和在治療期間所花費的護理費用。如果消費者受到侵害的損失較嚴重的話，那么，商家有義務(wù)對損失進行相關(guān)責任的承擔。