>北京天用律所調(diào)解中心團隊：

>每個調(diào)解專員，都應(yīng)當具備統(tǒng)籌能力，同時，也應(yīng)當具備較強的協(xié)調(diào)與溝通能力。在較短的時間內(nèi)，從案件的談判、跟案與結(jié)案迅速作出完整系統(tǒng)的處理方案，這是能夠為客戶設(shè)身處地解決問題的工作宗旨！畢女士案件的順利和解，就是天用律所調(diào)解中心這一工作宗旨的完美體現(xiàn)！

> 01 案情簡介

>我們的客戶是畢女士，其丈夫叫建國，對方是天津某建筑工程有限公司，在2020年，夫妻倆被對方一紙訴狀告上法庭，原因是沒有給付尾欠的裝修款，沒有給付尾欠的增項款、沒有給付違約金。

>畢女士和丈夫建國也不甘示弱，因?qū)Ψ浇o自己裝修的房屋認為沒有達到質(zhì)量標準，以及增項部分院落圍墻，在未友好協(xié)商地基砌筑標準的情況下而完成施工工作，目前地基出現(xiàn)塌陷，裝修的墻皮脫落等質(zhì)量問題，而不同意給付對方的訴求款，并且，提出反訴意見，不同意給付上述款項，還請求對方給付損失款。

>雙方大鬧法庭之上僵持不下，一審法院在無法調(diào)和的情況下，判決畢女士和建國給付兩項訴求款及利息款，駁回了畢女士和建國的反訴請求。

>但是，好強的畢女士哪里認可法院的如此判決，她的內(nèi)心深處，不是不能支付得裝修尾款及利息款，而是覺得這樣的判決，有違事實與公理，更是對自己的不公平，于是，上訴于中級人民法院，中級人民法院根據(jù)畢女士和建國，對于事實部分提出的新證據(jù)，發(fā)現(xiàn)起訴狀的第二頁訴求金額與訴訟請求的款項及利息款不一致，確定一審法院認定的事實是在建筑工程有限公司提出的訴訟請求不明確的情形下作出的事實不清的判決，故中級人民法院裁定撤銷原判，發(fā)回重審。

>歷經(jīng)一審、二審、繼續(xù)再審，2年時間里，畢女士沒能夠享受到裝修豪華房屋帶來的幸福快樂生活，卻是一直糾結(jié)在爭吵與爭執(zhí)中。

>02 和解經(jīng)過

>天用律所調(diào)解專員在談案中從畢女士性格的角度切入，首先平復(fù)其不甘心的心理，奉勸要學會在僵持的狀態(tài)中解脫出來，向其釋明訴訟的問題一天不解決，她的生活一天就不能恢復(fù)平靜，也一天不能安心工作。與此同時，迅速幫助梳理出訴狀中的違約金不充分的證據(jù)，通過法官的協(xié)調(diào)有扣除的空間切入，進而促成調(diào)解。

>理由是：的確存在著質(zhì)量問題，如：2022年4月14日的開庭筆錄第6頁中的反訴請求是集成墻板開膠斷裂、集成墻板、陽光房和廚房墻體開裂、陽光房和廚房兩頭尺寸不對稱、院墻的基礎(chǔ)不合格、所有門及門口開膠斷裂，有證據(jù)是照片和錄像等資料。關(guān)于砌筑院墻，有商量價格的錄音，不是原告報的預(yù)算價格，出現(xiàn)了價差的問題。根據(jù)原告的訴求，再去掉違約金后剩余金額，質(zhì)量問題能減則減。

>主要是因為存在上述的質(zhì)量問題，故出現(xiàn)了爭議，請法官幫助協(xié)調(diào)。

>與此同時，向畢女士釋明對其不利的證據(jù)是2022年4月14日的開庭筆錄第5頁中自己承認有增項、承認了入住，而且超過了質(zhì)保期、沒有質(zhì)量鑒定的證據(jù)等。

>完成上述工作后，給客戶出示了指導(dǎo)的和解方案，先自行與法官溝通，目的是探明對方的態(tài)度能否有和解的意愿。在此基礎(chǔ)上，再由調(diào)解專員出面與法官和對方商量和解的數(shù)額，根據(jù)案情發(fā)展，再做調(diào)整的方案。

>接著天用律所調(diào)解專員考慮到辦案法官工作較忙，不便于及時接聽電話溝通案情的情況，又親自給法官草擬了一封書面的和解意愿的信函，說明畢女士有些焦慮，希望盡快解決問題的意圖，求法官幫助與原告說明同意和解。

>理由是從法院的工作來講，可以盡快結(jié)案，以后沒有紛爭；請求法官幫助降低對方的心理預(yù)期，探測對方如果我們一次性給付，心理預(yù)期是多少可以達成和解協(xié)議。

>03 辦理結(jié)果

>法官再次綜合雙方爭議的焦點以及畢女士提交的對自己有利的照片、錄音錄像等證據(jù)，再加上調(diào)解專員心平氣和的協(xié)調(diào)，覺得我們作為調(diào)解專員，是為和諧社會在做貢獻，是真正的希望百姓能夠化干戈為玉帛，是真正的希望百姓微笑后能夠握手言歡。

>于是在7天內(nèi)，促成雙方簽訂了和解協(xié)議書并將法院的調(diào)解協(xié)議書發(fā)送雙方當事人。至此，一場因裝修引發(fā)的長達兩年的糾紛，徹底的在這一刻定分止爭！

>04 心得體會

>本案和解的切入點，一是根據(jù)案情和證據(jù)，迅速向客戶釋明我們的證據(jù)想要達到勝訴的目的，是處于劣勢的狀態(tài)；二是從兩年的時間和精力的消耗影響了自己正常的生活秩序再次切入，在自己心理預(yù)期的基礎(chǔ)上即使是多支付一點，也必須盡快結(jié)案處理；三是以畢女士作為職場人應(yīng)當是有格局的女性的角度第三次切入，滿足了對畢女士的尊重之情。

>故此案的完美解決，讓畢女士從內(nèi)心感受到調(diào)解專員真正為委托人著想，調(diào)解中心在前端為委托人設(shè)身處地地解決問題。因此，今后風雨兼程的調(diào)解路，應(yīng)該繼續(xù)貫徹這一基本宗旨！

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>案例來源：北京天用律師事務(wù)所，以上為天用律所辦理過的真實案例，為確保個人和商業(yè)隱私，文中所有人物的名字均使用化名。