國(guó)家工信部的投訴網(wǎng)站為工業(yè)和信息化部申訴網(wǎng)站。電信用戶(hù)申訴的申訴條件：

（一）申訴人是與申訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人工信部投訴入口官網(wǎng) ；

（二）有明確的被申訴人；

（三）有具體的申訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)；

（四）已經(jīng)向被申訴人投訴且對(duì)其處理結(jié)果不滿(mǎn)意或者其未在15日內(nèi)答復(fù)。

擴(kuò)展資料：

申訴受理機(jī)構(gòu)對(duì)有下列情形之一的申訴不予受理：

(一) 屬于收費(fèi)爭(zhēng)議的申訴工信部投訴入口官網(wǎng) ，申訴事項(xiàng)發(fā)生時(shí)距提起申訴時(shí)超過(guò)五個(gè)月的工信部投訴入口官網(wǎng) ，其工信部投訴入口官網(wǎng) 他申訴工信部投訴入口官網(wǎng) ，申訴事項(xiàng)發(fā)生時(shí)距提起申訴時(shí)超過(guò)二年的；

(二）申訴人與被申訴人已經(jīng)達(dá)成和解協(xié)議并執(zhí)行的；

(三）申訴受理機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的；

(四）人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者組織或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；

(五）不符合<電信用戶(hù)申訴處理辦法>規(guī)定的申訴條件的；

(六）國(guó)家法律、行政法規(guī)及部門(mén)規(guī)章另有規(guī)定的。

參考資料來(lái)源：工信部申訴中心——申訴須知

工信部官網(wǎng)申訴網(wǎng)站為。部、省電信用戶(hù)申訴受理中心是政府電信監(jiān)管工作的延伸工信部投訴入口官網(wǎng) ，是政府主管部門(mén)加強(qiáng)電信服務(wù)監(jiān)管的助手。在工信部和各地通信管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，公正、合理、合法地處理用戶(hù)在接受電信服務(wù)的過(guò)程中與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的爭(zhēng)議，保障用戶(hù)的合法權(quán)益，促進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量的改善與提高。

主要做好三個(gè)服務(wù)：

1、為電信用戶(hù)服務(wù)──受理電信用戶(hù)因與電信企業(yè)發(fā)生的服務(wù)糾紛未有效和解而向政府主管部門(mén)提出的申訴，核心是維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益工信部投訴入口官網(wǎng) ；

2、為政府服務(wù)──及時(shí)向政府主管部門(mén)反映電信用戶(hù)申訴情況，支撐政府主管部門(mén)加強(qiáng)電信服務(wù)監(jiān)管工信部投訴入口官網(wǎng) ；

3、為電信企業(yè)服務(wù)──幫助電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)化解用戶(hù)矛盾，推動(dòng)企業(yè)改善服務(wù)，構(gòu)建和諧的電信消費(fèi)環(huán)境。

擴(kuò)展資料：

申訴內(nèi)容：申訴內(nèi)容應(yīng)包括：申訴人姓名或名稱(chēng)、地址、電話號(hào)碼、郵政編碼；被申訴人名稱(chēng)、地址；申訴要求、理由、事實(shí)根據(jù)；申訴日期。申訴方法：為工信部投訴入口官網(wǎng) 了使所申訴的電信服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在第一時(shí)間得到解決，按規(guī)定申訴人應(yīng)就所申訴事項(xiàng)首先向所使用電信業(yè)務(wù)的提供者進(jìn)行投訴。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)

當(dāng)認(rèn)真受理用戶(hù)的投訴，并在接到用戶(hù)投訴之日起15日內(nèi)答復(fù)用戶(hù)。用戶(hù)對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的處理結(jié)果不滿(mǎn)意或者電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在接到投訴后15日內(nèi)未答復(fù)的，可以向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴。申訴人應(yīng)當(dāng)向被申訴人所在省、自治區(qū)、直轄市的申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴。

被申訴人所在省、自治區(qū)、直轄市沒(méi)有設(shè)立申訴受理機(jī)構(gòu)的，申訴人可以向工業(yè)和信息化部電信用戶(hù)申訴受理中心提出申訴。申訴受理機(jī)構(gòu)調(diào)解無(wú)效的，爭(zhēng)議雙方可以依照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定就申訴事項(xiàng)向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。

參考資料來(lái)源：工信部申訴中心——中心簡(jiǎn)介

國(guó)家工信部工信部投訴入口官網(wǎng) 的投訴網(wǎng)站為工業(yè)和信息化部申訴網(wǎng)站。電信用戶(hù)申訴的申訴條件工信部投訴入口官網(wǎng) ：

（一）申訴人是與申訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人工信部投訴入口官網(wǎng) ；

（二）有明確的被申訴人；

（三）有具體的申訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)；

（四）已經(jīng)向被申訴人投訴且對(duì)其處理結(jié)果不滿(mǎn)意或者其未在15日內(nèi)答復(fù)。

擴(kuò)展資料：

申訴受理機(jī)構(gòu)對(duì)有下列情形之一的申訴不予受理：

(一) 屬于收費(fèi)爭(zhēng)議的申訴，申訴事項(xiàng)發(fā)生時(shí)距提起申訴時(shí)超過(guò)五個(gè)月的，其工信部投訴入口官網(wǎng) 他申訴，申訴事項(xiàng)發(fā)生時(shí)距提起申訴時(shí)超過(guò)二年的；

(二）申訴人與被申訴人已經(jīng)達(dá)成和解協(xié)議并執(zhí)行的；

(三）申訴受理機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的；

(四）人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者組織或者其工信部投訴入口官網(wǎng) 他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；

(五）不符合<電信用戶(hù)申訴處理辦法>規(guī)定的申訴條件的；

(六）國(guó)家法律、行政法規(guī)及部門(mén)規(guī)章另有規(guī)定的。

參考資料來(lái)源：工信部申訴中心——申訴須知