一般情況下，可由當事者和患者或家屬“當面對質(zhì)”，以還原事情真相。因為，當事者對于事件發(fā)生公立醫(yī)院護士最怕哪種投訴 的全過程更清楚，以免僅僅聽到一家之言，造成偏聽偏信，歪曲事實。如當事者溝通能力不足或年資較淺，護士長就要“出手”，實在脫不開身者，可選擇與溝通經(jīng)驗更豐富公立醫(yī)院護士最怕哪種投訴 的科室高年資護士；有時間的，一定要重視，親自出馬，由護士長這樣更具權(quán)威性的主管領(lǐng)導一起溝通、解釋，更為適合。

護士長在這樣的護理投訴事件中，是當事護士的主心骨，要陪同當事護士，為其“壯膽”，全程參與，適當發(fā)言。

值得指出的是，護士長一定要教育科室全體護士：患者投訴事件，是負面不良事件，護理人員不是誰都可以亂解釋的，非當事者一定謹慎發(fā)言，最好不說。以免火上澆油、引火燒身。

應對護理投訴，首先要厘清的是什么公立醫(yī)院護士最怕哪種投訴 ？

當事護士和護士長首先要厘清的是，出面“找事”的是誰？不是患者本人或當事在場的患者家屬，護理人員不要與之正面交鋒。面對“挑事”者，護理人員首先要問清楚，來者究竟與患者是什么關(guān)系？出于對患者隱私和醫(yī)密的保護原則，必要時，讓患者出示“授權(quán)委托書”，或是醫(yī)患溝通應在患者本人或其授權(quán)的人、法定代理人在場的情況下進行。

應對護理投訴，如何做出解釋？

護士在遭遇到患方投訴后，某種程度上，公立醫(yī)院護士最怕哪種投訴 我們可以說，每一個護士主觀上都是非常愿意與患者或家屬溝通的，但又常常欲言又止，不知從何說起，更擔心說了不該說的，被患方斷章取義，被人抓住“小辮子”，唯恐陷入更大的被動。

應訴過程中，注意做到以下幾點：

以事實為根據(jù) 也就是還原事件的經(jīng)過，不要“添油加醋”。

有多種渠道公立醫(yī)院護士最怕哪種投訴 ，具體如下：

1、護士歸屬護士長管理，尋找科室護士長，直接向其上級領(lǐng)導投訴。由于題主被護士長也罵公立醫(yī)院護士最怕哪種投訴 了，建議找到科主任，把護士長也投訴一遍。

雖然護士長管理護士，科室主任管理醫(yī)生，但是在大部分醫(yī)院，可是主任擁有的行政權(quán)利是大于可是護士長的，所以科室主任是可以管得住護士長以及其手下的護士。但是這樣子被投訴者受懲罰的概率較小。

2、醫(yī)院一般會有各種投訴辦/患者服務中心/院長辦公室等等各種接待患者投訴的部門，實在沒有，可以直接向護理部/醫(yī)務部反饋，這兩個部門是不可能沒有的，當患者的投訴已經(jīng)被行政部門知道了的話，事情就會由直接管理部門──醫(yī)務部/護理部介入了，這個時候投訴成功的概率較大，被投訴者受懲罰的概率也較大。

3、向當?shù)匦l(wèi)生局投訴，具體后果如何我不太清楚，不過我知道我們醫(yī)院曾經(jīng)有人向衛(wèi)生局投訴了，有無理取鬧的，也有確實是我們醫(yī)務人員做錯了事的，但被投訴部門都有受到大大小小的經(jīng)濟懲罰。

但是不知道題主住的醫(yī)院是不是公立醫(yī)院（公立醫(yī)院的護士長不向患者家屬了解事情發(fā)生情況，直接指著罵患者和家屬確實少見），如果是公立醫(yī)院的話建議直接采取這條，連醫(yī)院的管理人員都如此不分青紅皂白上來就罵來就醫(yī)的患者及其家屬的話，說明這家醫(yī)院確實需要受到教育整頓了。

護士長或者科室主任，再不然就是醫(yī)院公立醫(yī)院護士最怕哪種投訴 的人力資源部；但發(fā)生這樣的事情院方的解決措施無非就是批評教育、寫個檢討、扣點獎金之類的；醫(yī)院不會真因為這點事情就把公立醫(yī)院護士最怕哪種投訴 他給辭退，所以你再生氣也沒用，氣到的只是自己。她不好可以跟護士長建議以后你不用她。

作為護士，雖貴為白衣天使，但也有其煩惱脆弱公立醫(yī)院護士最怕哪種投訴 的一面。在日常的護理工作中，護士也經(jīng)歷著不同程度的酸甜苦辣，那么，護士最害怕遇到什么事情呢公立醫(yī)院護士最怕哪種投訴 ？

NO.1 上級領(lǐng)導來病房查質(zhì)量

恐怖指數(shù)：★★★★★★★★

就像公立醫(yī)院護士最怕哪種投訴 我們都經(jīng)歷過的考試一樣，護士最怕質(zhì)量檢查，絕大多數(shù)護士看見上級領(lǐng)導會情不自禁地緊張害怕。

比如，領(lǐng)導提問制度時，會心慌到回答不上來；或者是領(lǐng)導檢查操作時發(fā)抖、一頭暈所有的流程就全亂了。不僅遺漏步驟當場感到尷尬，甚至還可能被扣分被罰款，影響科室在全院的質(zhì)量分排名，這樣的話，負罪感便隨之而來。

NO.2 患者投訴

恐懼指數(shù)：★★★★★★★

讓患者滿意是每個醫(yī)護人員的心愿，但在日常工作中，還是會有很多患者會對護理工作不滿意，對醫(yī)療護理收費不滿意，對病房制度不滿意，對病房設施不滿意，對醫(yī)護人員技術(shù)不滿意，甚至是對治療效果不滿意等多種不滿意，最終可能就會導致醫(yī)鬧等糾紛。

NO.3 醫(yī)鬧糾紛

恐懼指數(shù)：★★★★★★

醫(yī)鬧糾紛時常會發(fā)生，無論是簡單的哭、罵，還是具有嚴重殺傷力的打砸，作為護士，即使覺得場面太恐怖，也要堅守崗位，這也意味著，護士最容易遭受醫(yī)鬧風暴的襲擊。

NO.4 不小心犯錯

恐懼指數(shù)：★★★★★

公立醫(yī)院護士最怕哪種投訴 我們知道，在護理行業(yè)，一個不小心的過錯可能會造成嚴重的結(jié)果，這樣會給護士帶來不同程度的心理影響。護士要及時認識到自己的錯誤，吸取經(jīng)驗教訓并努力改正，避免錯誤再次發(fā)生。

NO.5 和脾氣火爆的醫(yī)生搭班

恐懼指數(shù)：★★★★

無論任職于什么崗位，公立醫(yī)院護士最怕哪種投訴 我們都希望能夠和一起共事的同事平等相處、互幫互助，護士當然也不例外。而很多時候醫(yī)生總是會在護士面前表現(xiàn)得很高冷，脾氣很火爆。當然這只是少部分啦！從之前小編推送的一篇推文中，醫(yī)生護士友好相處、和諧共事的事例還是有很多。

NO.6 和不自覺的護士碰班

恐懼指數(shù)：★★★

有的護士喜歡遲到，有的護士喜歡偷懶，有的護士只挑容易的活兒干、有的護士領(lǐng)導在的時候認真干活，不在的時候便偷懶，這估計是大部分護士都討厭的，同這些不自覺的護士碰班，簡直是窩火鬧心啊！

NO.7 值夜班時遇到醉漢

恐怖指數(shù)：★★

就像前兩天關(guān)于“深夜醉漢病房滋事，女護士上前勸阻遭騷擾打傷”的新聞，這樣類似的事情層出不窮。面對這樣的事情，護士最好不要獨自上前勸阻，而應該機智應對，學會借力！

NO.8 家人和自己同時生病

恐懼指數(shù)：★

護士下班之后幾乎都累趴，如果家人生病，那便苦不堪言。如果請假照顧家人，看著科室忙得團團轉(zhuǎn)，自己心里也過意不去。真的是不到萬不得已，護士不會輕易請假，更何況假條也不是那么容易批的呀......