第一 客人不愿意賠償房卡錢 ，跟客人合理溝通爭(zhēng)取退還。第二客人不愿意賠償房卡錢 ，房卡不值錢，要么跟經(jīng)理說拿原卡去復(fù)制一張，要么自己賠個(gè)50塊錢

第建議拿單位制度讓給客戶看看相關(guān)條例讀給聽

第二匯報(bào)值班經(jīng)理情況讓幫解決

第三押金內(nèi)強(qiáng)制扣除賠償金客擾亂工作秩序通其式制止

第四客戶或重要客戶向級(jí)反映事讓客賠償定要經(jīng)級(jí)同意才能做且能自行作主房卡本高保留客戶值

總記住句:待客戶定要罵口打手做服務(wù)工作要做處理司責(zé)怪直履行本職工作職責(zé)錯(cuò)帝

這就是前臺(tái)的責(zé)任客人不愿意賠償房卡錢 了客人不愿意賠償房卡錢 ，一般不管什么客人客人不愿意賠償房卡錢 ，只要沒有任何擔(dān)保的情況下，一旦發(fā)現(xiàn)客人房費(fèi)不足的時(shí)候，就應(yīng)該提前通知客人，如果再三通知客人，客人遲遲不來續(xù)交房費(fèi)，就應(yīng)該反饋給AM，在押金還夠支付半天房費(fèi)情況下通知AM告知這一情況，然后征得同意后果斷把此房掛起來，這樣目的就是不讓房間再跳費(fèi)了。如果客人不在房間，就讓HSKP去查房間有無行李，如果無行李的情況下，繼續(xù)聯(lián)系客人，如果客人一直不接，那就不管了，讓AM給客人發(fā)一條短信告知房間已做C/O處理了，然后把掛起來的房間再電腦上做C/O處理，通知HSKP打掃后改房態(tài)VC出售就好了！欠3500，前臺(tái)也是厲害了！

樓上說客人不愿意賠償房卡錢 的沒錯(cuò)，要有證據(jù)。但是，你所說的證明方法是不可行的。

比如，電視機(jī)壞了，要看是怎么個(gè)壞法，是人為破壞的，還是自身故障，如果人為破壞會(huì)有明顯的痕跡，痕跡也可以判斷新舊?？腿舜蚱票恿?，那杯子碎片在哪里？地毯上有煙洞，要看煙洞的新舊程度，一般剛燙壞的，上面會(huì)有黑灰。等等。

一般情況，遇到賠償糾紛，酒店大堂經(jīng)理會(huì)請(qǐng)客人稍等，然后到現(xiàn)場(chǎng)查看，確實(shí)屬于人為損壞，那可以請(qǐng)客人到現(xiàn)場(chǎng)查看，客人自會(huì)賠償。否則沒有理由讓客人買單。

再舉個(gè)例子，客人說：“客人不愿意賠償房卡錢 我沒有拿你們的杯子”，這有三種可能：1、客人確實(shí)沒拿，是客房服務(wù)員未及時(shí)添補(bǔ)杯具，且未交班，導(dǎo)致糾紛。2、客人沒拿，是客房服務(wù)員查房時(shí)錯(cuò)報(bào)，有可能把其他房間缺少的杯子報(bào)下來了。3、客人拿了杯子，但不愿意付錢。

如果客人與前臺(tái)發(fā)生了賠償糾紛，我們需要先檢查自己有無過失，不要讓客人蒙受損失，如果確實(shí)是客人拿走了東西，只要不是什么貴重物品，大堂經(jīng)理在處理此類糾紛的時(shí)候要注意，不要堅(jiān)持要求客人賠償，想想，為了一個(gè)杯子讓客人沒了面子，下次不來酒店了，那多不劃算，那酒店的損失就更大了。

視情況而言，做酒店必須要靈活，不要太循規(guī)蹈矩。

類似客人不愿意賠償房卡錢 的情況客人不愿意賠償房卡錢 ，從酒店管理客人不愿意賠償房卡錢 的角度來講客人不愿意賠償房卡錢 ，要設(shè)一定的敏感線，警告線，這樣的話，在客人拖欠房費(fèi)的時(shí)候，就應(yīng)該及時(shí)的收取，第二客人的房卡不要一次性開太多天，盡量的讓經(jīng)常到前臺(tái)進(jìn)行刷卡，否則的話可能會(huì)處于一種失控的狀態(tài)。

1、報(bào)警

2、如果是入住期間發(fā)生客人不愿意賠償房卡錢 的客人不愿意賠償房卡錢 ，可以通過調(diào)整房卡客人不愿意賠償房卡錢 ，迫使顧客到前臺(tái)續(xù)費(fèi)。

3、入住押金收的不合理客人不愿意賠償房卡錢 ，每天的押金一般是房間費(fèi)用的三倍以上