日前，根據(jù)消費者關心的熱點消費問題，市消協(xié)對賓館行業(yè)物品損害賠償情況開展酒店浴巾損壞丟失賠償多少錢 了專題調(diào)查。結果顯示，大多數(shù)賓館的物品損害賠償標準相對市場價格偏高。

房客常遭賓館高價索賠

前不久，外地商客曹先生入住市區(qū)一快捷酒店，退房時總臺服務員說他將房間內(nèi)的一條毛巾被弄臟損壞了，要求賠償40元。他覺得對方是漫天要價，拒絕了對方提出的索賠要求。在雙方協(xié)商下，賓館最終作出讓步，按被損壞毛巾的實際成本收取了少量賠償款。

而不少消費者在住宿期間都遭遇過類似曹先生的經(jīng)歷。

對于這一問題，市消協(xié)調(diào)查員日前便實地暗訪了市區(qū)5家星級飯店和連鎖酒店。暗訪中，調(diào)查員查看了客房的衛(wèi)生狀況、服務設施，重點查看了客房中是否擺放物品損害賠償?shù)南嚓P標識。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，5家酒店各方面情況基本良好，但其自行制定的物品損害賠償標準相對市場價格偏高。比如，某酒店客房用品價目單注有：浴巾60元/條、垃圾桶60元/只、空調(diào)遙控器150元、電視遙控器150元、普通電視機（21英寸）2000元/臺等。

“高價”索賠只為警示

采訪中，對于這一高價“索賠”問題，多位賓館酒店負責人在接受記者采訪時表示，星級賓館客房用品大多采用“定制”方式，成本價要高于市場零售價酒店浴巾損壞丟失賠償多少錢 ；其次，賓館，尤其是高檔星級賓館，對品質的要求相對嚴格，超市商場銷售的毛巾、浴巾大多原料紗支為40支、60支，星級飯店定制使用的是100支。雖然損害賠償標準高于市場價格，但在處理消費糾紛時，賓館（酒店）方很少生硬地參照公示的價格，而是多與消費者協(xié)商處理，公示價格基本上只起到警示提醒作用，提高消費者對賓館財物的保護意識。

對此解釋，市消協(xié)有關負責人也證實，賓館方面反映的情況與消協(xié)近兩年受理投訴情況相一致，2009年至今，揚州全市消協(xié)共受理賓館行業(yè)投訴22起，未有一例與物品損害賠償有關。

5月21日下午1時許,從山西來榮成旅游的王先生在退房時,賓館以他弄臟了房內(nèi)的浴巾和毛巾為由,要求他賠償污染費700元。"酒店浴巾損壞丟失賠償多少錢 我洗頭時,頭發(fā)上的染色劑掉色把毛巾污染了,并不是故意的,完全可以拿去洗衣房清洗,憑什么要我賠錢呢?"想不通的王先生遂將賓館投訴至當?shù)叵麉f(xié)?！∠麉f(xié)工作人員認為,根據(jù)《中華人民共和國侵權責任法》第十九條規(guī)定"侵害他人財產(chǎn)的,財產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時的市場價格或者其他方式計算",賓館出具的《物品損壞照價賠償》所羅列的賠償數(shù)額明顯存在不合理、不合法。經(jīng)協(xié)調(diào),賓館同意只收取160元的污染費。

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